Lo shopping a cui siamo abituati, fatto di scaffali, espositori, commessi e casse è destinato a trasformarsi.
In un mondo in costante evoluzione, la parola d’ordine per sopravvivere in un mercato sempre più ampio e competitivo è: innovazione.
Per gli imprenditori è necessario uscire dagli schemi di servizio standard e offrire ai clienti una proposta di valore che permetta di differenziarsi dai piccoli e grandi competitor. Questo tipo di ragionamento non vale solo per le aziende o per le attività online, ma diventa sempre più importante anche per i punti vendita che cercano di offrire esperienze sempre più particolari ai clienti.
Fortunatamente, per aiutarli in questo processo di cambiamento possono contare su diversi alleati come il marketing esperienziale e l’automazione industriale che fa passi da gigante e porta in diverse realtà intelligenza artificiale, computer wall, braccia robotiche e tantissimi altri sistemi che hanno cambiato completamente l’idea di showroom che tutti abbiamo.
Come si sono innovati i punti vendita
Per quanto la maggior parte dei negozi sia rimasta ancora a un sistema di vendita ed esposizione standard, sono tantissimi i brand che hanno deciso di innovare i propri showroom.
Questo tipo di evoluzione non si è limitato a pochi settori esclusivi, ma sono diversi i reparti che assumono un ordine sempre nuovo.
Tra questi ci sono sicuramente il campo del beauty e del fashion.
Per quanto riguarda il primo, la rivoluzione sta principalmente nell’esperienza multisensoriale.
Infatti sono diversi i brand di prodotti di bellezza che hanno inserito all’interno dei propri showroom dei tavoli sensoriali per provare e combinare i loro prodotti.
Alleato dei negozi di abbigliamento, invece, è sicuramente il computer wall che in alcuni casi è diventato protagonista. Si stanno infatti diffondendo punti vendita in cui non vi sono esposti vestiti, ma solo monitor touch screen che permettono di selezionare i vestiti che il cliente troverà poi direttamente in camerino e, in alcuni casi, consentono anche di personalizzare il capo da ritirare poi in poche ore.
Altro settore travolto dall’innovazione tecnologia è quello alimentare.
Se prima non fare la fila alla cassa del supermercato era solo un sogno ad occhi aperti, fatto quando hai in mano un unico articolo e la signora davanti a te ha appena iniziato a svuotare il proprio carrello pieno, ora è possibile. La grande novità degli ultimi anni è proprio questa: foodstore privi di personale e di casse in cui è possibile fare la spesa come sempre, ma pagando con un semplice clic sul proprio smartphone.
Diverso comparto che continua a rinnovarsi è quello degli articoli sportivi.
Anche in questo caso si punta sul marketing esperienziale e sulla possibilità di far provare i prodotti ai clienti in tempo reale su attrezzi e a volte campi di gioco inseriti all’interno del negozio stesso. Inoltre i clienti, quando si tratta di strumenti composti di diverse parti, come ad esempio le biciclette, hanno la possibilità di comporre l’articolo a proprio piacimento.
Ovviamente, tra i settori che si sono innovati non può mancare quello tecnologico.
Molti punti vendita di articoli elettronici hanno completamente sostituito il personale con braccia robotiche. Tramite schermi touch si possono confrontare i diversi articoli e scelto il proprio, una volta effettuato l’acquisto, un braccio meccanico lo consegnerà direttamente tra le mani del cliente.
Quelli citati finora sono i cambiamenti maggiori, ma l’innovazione ha travolto tantissimi altri tipi di punti vendita, come librerie e negozi di arredamento e, nonostante sia partita da grandi marchi, anche i piccoli imprenditori si stanno avviando verso questo tipo di rivoluzione che sconvolgerà il nostro amato shopping.
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